Política de reembolso

En Lunna Store, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y, por eso, ofrecemos una política de reembolso y devoluciones conforme a las regulaciones de comercio electrónico en Colombia.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor de Colombia, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto y el reembolso del pago dentro de los primeros cinco días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico contacto@storelunna.com, proporcionando el número de pedido y los detalles de la solicitud.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso ni manipulación, no haber sido utilizado ni presentar daños causados por el cliente e incluir todos los accesorios y manuales, si corresponde. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, personalizados o con daños provocados por el cliente.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@storelunna.com con el número de pedido, la razón de la devolución si lo desea y, en caso de ser necesario, fotografías del producto. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará en un plazo de tres días hábiles y proporcionará instrucciones para la devolución. Tras recibir el producto y verificar su estado, procederemos con el reembolso.

El reembolso será procesado en un plazo de cinco a diez días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto. Si la compra fue realizada mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta utilizada para el pago. Para compras con pago contra entrega (COD), el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria para la devolución del dinero.

Si la devolución se debe a una decisión del cliente, este deberá hacerse cargo del costo del envío de la devolución. Sin embargo, si la devolución se debe a un error de Lunna Store o a un defecto de fábrica, nos haremos cargo del costo del envío y del reembolso total.

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o si falta algún artículo en el pedido, debe notificarlo dentro de los cinco días hábiles desde la recepción del paquete a través del correo contacto@storelunna.com con fotografías del producto y del embalaje. Esta política de reembolso y devoluciones está en conformidad con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor de Colombia, y demás normativas de comercio electrónico vigentes en el país.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos en contacto@storelunna.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente.