Política de envío

En Lunna Store, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Nuestro tiempo de preparación de pedidos es de 1 a 2 días hábiles antes del envío. Nos esforzamos por despachar los productos en 24 a 48 horas, pero los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte.

El tiempo estimado de entrega es:

  • Envío estándar (GRATIS): de 4 a 10 días hábiles.

  • Envío premium: de 3 a 7 días hábiles.

Si un pedido supera los 30 días de espera, el cliente tiene derecho a cancelar la compra y recibir un reembolso total, incluyendo los costos de envío. No podemos garantizar retrasos ocasionados por la empresa de transporte, pero notificaremos al cliente en caso de demoras inesperadas.

Costo de Envío

  • Envío estándar: Gratis para toda Colombia.

  • Envío premium: Disponible a partir de $6.000,00 COP, dependiendo de la ubicación y peso del paquete.

El costo del envío premium será calculado en el momento del checkout, antes de finalizar la compra.

Seguimiento de Pedido Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el código de rastreo y el enlace para realizar el seguimiento en línea. También puedes consultar el estado de tu pedido contactándonos por WhatsApp o correo electrónico.

Cobertura de Envío Realizamos envíos a toda Colombia, incluyendo ciudades principales y áreas rurales. En algunos casos, las entregas a zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos de envío adicionales.

Devoluciones y Reembolsos Si deseas hacer una devolución, ofrecemos un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, conforme a la normativa colombiana. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

Si la devolución se debe a una decisión del cliente, este deberá hacerse cargo del costo del envío de la devolución. Sin embargo, si la devolución se debe a un error de la tienda o a un defecto de fábrica, el cliente recibirá un reembolso completo, incluyendo los costos de envío. El reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto y será realizado en la misma forma de pago utilizada en la compra.

En caso de recibir un producto incorrecto, dañado o si falta algún artículo en el pedido, el cliente debe notificar el problema dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del paquete. Para iniciar un proceso de devolución o reportar cualquier inconveniente, el cliente puede escribirnos a contacto@storelunna.com proporcionando el número de pedido y los detalles del problema.

En Lunna Store, cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y la normativa vigente en materia de comercio electrónico. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@storelunna.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente.